Service

Hundert Tage Umtausch, aber erst nach achtzig Nächten.
Und Geld zurück gibt es nicht.

Wir tauschen eine Matratze, die im Laden gekauft wurde, innerhalb von hundert Tagen nach der Lieferung gegen eine andere. Das ist die kurze Fassung.

Beratungstermin buchen 0911 266400 anrufen

Frau liegt entspannt auf einem weißen Bett, bereit für erholsamen Schlaf.

Die lange steht hier, weil an dieser Garantie Bedingungen hängen, die Sie vor dem Kauf kennen sollten und nicht danach. Die wichtigsten in einem Satz: mindestens achtzig Nächte liegen, schriftlich melden, einmal pro Kunde, kein Geld zurück.

Die drei größten Vorteile

Sie entscheiden nach Wochen, nicht nach fünf Minuten. Ob eine Matratze wirklich passt, zeigt sich erst nach etlichen Nächten.

Passt es nicht, tauschen wir – ohne Diskussion. Sie bekommen unkompliziert eine andere Matratze.

Sie wissen vorher, woran Sie sind. Kein Kleingedrucktes und kein „Geld zurück“ durch die Hintertür: Wir sagen offen, was die Garantie leistet und was nicht.

Unsicher, ob die Matratze passt? Dafür ist die Garantie da

Sie müssen die Entscheidung nicht allein und nicht sofort treffen. Kommen Sie zum Probeliegen, und wenn es zu Hause doch nicht passt, sind die hundert Tage Ihr Sicherheitsnetz.

Kommen Sie vorbei, rufen Sie uns an unter 0911 266400 oder buchen Sie einen Beratungstermin.

Hund schläft zufrieden auf einer Decke

Auf einen Blick

  • gilt für Matratzen aus dem Ladengeschäft in der Fürther Straße 27
  • Anspruch bis 100 Tage nach dem Lieferdatum, schriftlich
  • Sie müssen die Matratze mindestens 80 Tage benutzt haben
  • einmal pro Kundin oder Kunde, nicht übertragbar
  • Tausch statt Rückzahlung
  • neues Produkt mindestens im Wert des alten, Differenz zahlen Sie nach
  • ist das neue günstiger, erstatten wir die Differenz nicht
  • die Matratze muss von uns persönlich empfohlen worden sein
  • ausgenommen: Ausstellungsstücke, Onlinekäufe, Verträge außerhalb der Geschäftsräume
  • ausgenommen: Wassermatratzen, Boxspringbetten und deren Matratzen, Luftbetten
  • ausgenommen: Vitario mit mehr als drei veränderbaren Modulen und die Wellness-Matratze
  • ausgenommen: beschädigte oder verschmutzte Matratzen und Matratzen aus Raucherhaushalten
Frau liegt nachdenklich im Bett
Daumen hoch aus dem Bett

Ausführlich erklärt

Für alle, die es genau wissen wollen: die Einzelheiten zum Aufklappen.

Ein Körper, der fünfzehn Jahre auf einer durchgelegenen Matratze gelegen hat, hat sich an die Kuhle gewöhnt. Die neue, gerade Fläche fühlt sich in den ersten Nächten falsch an, bei manchen Menschen wochenlang. Wer nach zehn Nächten tauscht, tauscht eine Matratze, die er noch nicht kennengelernt hat.

Daher die achtzig Tage. Sie sind keine Schikane, sondern der Grund, warum diese Garantie überhaupt etwas taugt: Nach achtzig Nächten wissen Sie, ob es an der Matratze liegt oder an der Umstellung lag.

Die Frist läuft ab dem Lieferdatum. Melden müssen Sie sich schriftlich, spätestens am hundertsten Tag.

Getauscht wird gegen ein Produkt aus unserem Haus, das mindestens denselben Wert hat. Ist das neue teurer, zahlen Sie die Differenz. Ist es günstiger, erstatten wir die Differenz nicht.

Wir zahlen kein Geld zurück. Das steht so in den Bedingungen, und es soll hier genauso stehen: Die Garantie ist ein Umtauschrecht, kein Rückgaberecht.

Nicht immer muss das ganze Schlafsystem weichen. Manchmal genügt es, einzelne Elemente oder den Bezug zu tauschen. Was sinnvoll ist, entscheiden wir gemeinsam mit Ihnen, und auch ein Teiltausch löst die Garantie ein.

War die Matratze beim Kauf herabgesetzt, haben Sie beim neuen Artikel keinen Anspruch auf denselben Rabatt. Möglich ist stattdessen, den ursprünglichen Rabatt rückwirkend zu verrechnen.

Nach Verkaufsort. Nur im Ladengeschäft in der Fürther Straße 27. Ausstellungsstücke, Onlinebestellungen und Verträge, die außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossen wurden, sind ausgenommen. Der Grund ist in allen drei Fällen derselbe: Wir haben Ihre Auswahl nicht begleitet.

Nach Produkt. Wassermatratzen, Boxspringbetten und Boxspringbett-Matratzen sowie Luftbetten. Dazu Vitario-Modelle mit mehr als drei veränderbaren oder austauschbaren Modulen und die Wellness-Matratze. Diese werden einzeln gefertigt und lassen sich vom Hersteller nachträglich anpassen, ein Tausch ist dafür nicht nötig.

Nach Zustand. Beschädigte oder verschmutzte Matratzen sowie Matratzen aus Raucherhaushalten oder von rauchenden Personen.

Nach Beratung. Die Matratze muss von einer unserer Beraterinnen oder einem unserer Berater empfohlen worden sein. Für die Beratungsqualität anderer Häuser können wir nicht einstehen.

Liegesimulator-Studio im Bettenhaus Schlafoase Nürnberg

Häufige Fragen zur Umtauschgarantie

Ab dem Lieferdatum. Sie haben danach hundert Tage Zeit, den Anspruch schriftlich zu erheben.

Weil eine neue Matratze sich in den ersten Wochen falsch anfühlen kann, wenn der Körper eine alte gewohnt ist. Erst danach lässt sich beurteilen, ob die Matratze nicht passt.

Nein. Es ist ein Umtauschrecht, kein Rückgaberecht. Sie tauschen gegen ein Produkt aus unserem Haus.

Dann zahlen Sie die Differenz. Ist sie günstiger, erstatten wir die Differenz nicht.

Nein. Sie gilt nur für Käufe im Ladengeschäft, weil wir dort Ihre Auswahl begleitet haben.

Nein. Wassermatratzen, Boxspringbetten und deren Matratzen sowie Luftbetten sind ausgenommen.

Nein, einmal pro Kundin oder Kunde. Übertragen lässt er sich ebenfalls nicht.

Nein. Manchmal genügt es, einzelne Elemente oder den Bezug zu tauschen. Auch das löst die Garantie ein.

Ausstellung im Bettenhaus Schlafoase mit Boxspringbetten und einem Bettgestell aus Zirbenholz
Wasserbetten in der Ausstellung
Kaffee-Ecke im Laden

Unsere Ausstellung: Betten und Matratzen zum Probeliegen, Wasserbetten und eine Kaffee-Ecke.

Besuch

Besuchen Sie uns in der Fürther Straße 27

Zehn Gehminuten vom Plärrer, direkt an der U‑Bahn. Während der Öffnungszeiten geht bei uns ein Mensch ans Telefon. Sind wir gerade in der Beratung, rufen wir zurück.

Adresse

Bettenhaus Schlafoase
Fürther Straße 27
90429 Nürnberg
Kontakt

Öffnungszeiten

Montag: 10:00 – 18:00
Dienstag: 10:00 – 18:00
Mittwoch: 10:00 – 18:00
Donnerstag: 10:00 – 18:00
Freitag: 10:00 – 18:00
Samstag: 10:00 – 15:00
Sonntag: Geschlossen
24.12.2026: Geschlossen
25.12.2026: Geschlossen
26.12.2026: Geschlossen
  • U‑Bahn zwischen Gostenhof und Plärrer
  • Ladesäulen direkt gegenüber
  • Abhol- und Bringdienst auf Anfrage

Beratungstermin vereinbaren Route planen

Weiterlesen: Matratzenarten im Überblick, Service und Vertrauen, Vitario Liegesimulator. Diese Seite fasst die Bedingungen der 100-Tage-Umtauschgarantie zusammen und ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Streitfall gilt der Wortlaut der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt. Stand September 2026, Irrtümer vorbehalten.

Kontakt

Schreiben Sie uns

Lieber schreiben als anrufen? Wir antworten in der Regel am selben oder am nächsten Werktag. Termine buchen Sie am schnellsten online.

   
Felder mit einem * sind Pflichtfelder
   

* Mit dem Absenden willigen Sie in die Verarbeitung Ihrer Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage ein. Das Formular ist durch Cloudflare Turnstile vor automatisierten Einsendungen geschützt. Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Mit dem Absenden dieses Formulars übermitteln Sie uns die eingetragenen Angaben. Wir verarbeiten sie ausschließlich, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und mit Ihnen in Kontakt zu treten. Rechtsgrundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der Datenschutz-Grundverordnung, soweit Sie eingewilligt haben, und Buchstabe b, soweit Ihre Anfrage der Anbahnung eines Vertrages dient. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt. Wir löschen Ihre Angaben, sobald die Anfrage abschließend bearbeitet ist und gesetzliche Aufbewahrungsfristen dem nicht entgegenstehen.

Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Eine formlose Nachricht an [email protected] genügt. Die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

Zum Schutz vor automatisierten Einsendungen setzen wir Cloudflare Turnstile ein. Dabei werden Ihre IP-Adresse sowie technische Angaben zu Ihrem Browser an die Cloudflare Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA übermittelt und dort ausgewertet, um menschliche Eingaben von automatisierten zu unterscheiden. Rechtsgrundlage ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der Datenschutz-Grundverordnung, unser berechtigtes Interesse liegt in der Abwehr missbräuchlicher Einsendungen. Turnstile setzt keine Werbe-Cookies und erstellt kein Profil über Sie.

Ausführliche Angaben zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Alle angegebenen Preise verstehen sich, soweit nicht anders angegeben, inklusive der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Preise auf unserer Website dienen der Information und Orientierung und werden regelmäßig aktualisiert. Maßgeblich ist der bei Vertragsschluss vereinbarte Gesamtpreis.

Aufgrund von Änderungen der Hersteller- und Einkaufspreise, insbesondere infolge außergewöhnlicher Markt-, Rohstoff-, Energie-, Transport- oder Liefersituationen, können sich Preise kurzfristig ändern. Vor Vertragsschluss erhalten Sie den jeweils gültigen Preis.

Abbildungen: Alle auf unserer Website verwendeten Bilder dienen der Veranschaulichung und sind, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, Beispielbilder. Abbildungen können hinsichtlich Ausführung, Ausstattung, Farbe, Bezug, Material und Zubehör vom tatsächlich angebotenen Produkt abweichen. Maßgeblich sind die im individuellen Angebot bzw. Kaufvertrag vereinbarten Produkteigenschaften.

Zubehör: Die angegebenen Preise beziehen sich grundsätzlich auf das jeweils beschriebene Hauptprodukt. Abgebildetes oder dargestelltes Zubehör sowie zusätzliche Ausstattungen sind, sofern nicht ausdrücklich im Preis genannt, nicht im angegebenen Preis enthalten.

Ausstellungsstücke: Ausstellungsstücke können bereits Gebrauchsspuren, Ausstellungs- oder Lagermerkmale aufweisen. Diese werden vor Vertragsschluss konkret benannt bzw. gezeigt und – soweit erforderlich – im Kaufvertrag ausdrücklich vereinbart. Für gebrauchte Ausstellungsstücke kann die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche auf ein Jahr verkürzt werden; eine solche Verkürzung wird ausdrücklich und gesondert vereinbart. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben im Übrigen unberührt. Ein freiwilliges Umtausch- oder Rückgaberecht für Ausstellungsstücke besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Da Ausstellungsstücke Einzelstücke sind, wird jeweils das konkret ausgestellte Stück verkauft. Eine Nachlieferung eines identischen Stücks ist daher nicht geschuldet.

Lieferung: Ein Versand von Matratzen, Lattenrosten und Bettrahmen erfolgt nicht. Eine regionale Lieferung kann gegen Aufpreis vereinbart werden.

Service und Montage: Bei Service-, Montage-, Reparatur- und Anpassungsarbeiten kann sich der tatsächliche Arbeitsaufwand im Einzelfall erhöhen, wenn erst während der Durchführung nicht vorhersehbare Besonderheiten, zusätzlicher Arbeitsaufwand oder erforderliche Zusatzleistungen festgestellt werden. Über absehbare zusätzliche Kosten informieren wir Sie, sobald diese erkennbar sind. Zusätzliche, nicht bereits vereinbarte kostenpflichtige Leistungen werden grundsätzlich erst nach entsprechender Beauftragung ausgeführt.

Durchgestrichene Preise: Durchgestrichene Preise stellen – soweit entsprechend gekennzeichnet – unverbindliche Preisempfehlungen (UVP) des jeweiligen Herstellers dar. Bei Preisermäßigungen gelten die gesetzlichen Vorgaben der Preisangabenverordnung.

Irrtümer und Schreibfehler sowie Änderungen der Liefermöglichkeiten bleiben vorbehalten. Modell-, Ausstattungs- und Farbabweichungen sind möglich, soweit sie vor Vertragsschluss mitgeteilt werden. Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.

Bildnachweise
Fotos: iStock.com/Sonja Rachbauer, iStock.com/PeopleImages, iStock.com/lolostock